سياسة الاسترجاع في Homzito

1. مدة الاسترجاع

تقدر تطلب استرجاع المنتج خلال 14 يوم من يوم استلامه، بشرط يكون المنتج بحالته الأصلية ومتستخدمش، وفي كرتونته الأصلية ومعاه كل مشتملاته.

2. منتجات مينفعش تترجع

• المنتجات المعمولة مخصوص (زي الأثاث المتصمم حسب الطلب)
• المنتجات اللي اتفتحت أو اتستخدمت
• المنتجات اللي بتتركب بنفسك زي الأرفف، ووحدات تخزين الحمام، واللوحات، وساعات الحيطة، والأرفف الديكور

3. إزاي تطلب استرجاع

• لازم تتواصل مع خدمة العملاء على +20 11 22104628 أو من خلال السوشيال ميديا خلال 14 يوم من استلام الطلب.
• لو في كسر أو عيب، لازم تبعت 3 صور أو فيديو يوضح المشكلة خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
• لو غيّرت رأيك، ينفع ترجّع المنتجات الجاهزة بس، بشرط تكون بحالتها الأصلية ومعاها كل مشتملاتها وكرتونتها. ده مش بيسري على المنتجات المعمولة مخصوص.

4. استرداد الفلوس

• لو في عيب أو كسر: بترجعلك فلوسك كاملة.
• لو الاسترجاع من غير عيب: بيتخصم 15% من قيمة المنتج، بالإضافة لتكلفة الشحن الفعلية.
• العربون (الدفعة المقدمة): في حالة إلغاء الطلب أو استرجاعه، ممكن تتخصم نسبة مصاريف إدارية من العربون المدفوع.

5. الشحن

• لو الاسترجاع بسبب غلطة مننا: إحنا بنتحمل تكلفة الشحن.
• لو الاسترجاع برغبة العميل: العميل بيتحمل تكلفة الشحن.

6. الاستبدال

تقدر تطلب استبدال المنتج خلال 14 يوم من استلامه، بشرط يكون بحالته الأصلية ومعاه كل الكرتونة والمشتملات.

7. إلغاء الطلب

تقدر تلغي الطلب خلال 4 أيام من يوم الطلب. بعد المدة دي، ممكن يتخصم جزء من العربون المدفوع مقابل إننا بدأنا نصنّع المنتج.

8. خدمة التركيب

بنوفر خدمة التركيب للمنتجات اللي محتاجة تركيب في المناطق المتاحة (شوف صفحة طرق الدفع والسياسة)، ما عدا المنتجات اللي بتتركب بنفسك (زي الأرفف، ووحدات تخزين الحمام، واللوحات، وساعات الحيطة، والأرفف الديكور).

9. فحص المنتج وقت الاستلام

لازم تفحص المنتج وقت الاستلام. لو فيه أي كسر أو عيب باين، ارفض استلامه. ولو مفحصتش المنتج وقت الاستلام، تقدر تبلّغ عن أي عيب خلال 3 أيام من استلامه، ومعاه 3 صور أو فيديو يوضح المشكلة.

10. منتجات مش متاح استرجاعها

• المنتجات اللي العميل استخدمها أو ركّبها
• المنتجات اللي عدى على استلامها أكتر من 30 يوم
• المنتجات اللي بان إن العيب فيها بسبب سوء الاستخدام
• المنتجات اللي مركّبهاش فريق التركيب بتاعنا

11. استرجاع المنتجات اللي فيها عيب

لو استلمت منتج فيه عيب أو كسر بسبب الشحن أو التصنيع، لازم تبلّغ خلال 24 ساعة، ومعاك 3 صور أو فيديو يوضح المشكلة. وبعدها طلب الاسترجاع أو الاستبدال بيتنفذ حسب السياسات المذكورة.

12. رفض المنتج وقت الاستلام

لو لاحظت أي كسر أو عيب أو اختلاف عن اللي طلبته، تقدر ترفض استلام المنتج. وفي الحالة دي، لازم تبلّغ إن المنتج فيه عيب خلال 24 ساعة من التوصيل.

13. خطوات استرداد الفلوس

استرداد الفلوس بيبدأ أول ما نتأكد من المنتج المرتجع، وممكن ياخد من 5 لـ 14 يوم عمل. الفلوس بترجعلك عن طريق إنستاباي أو تحويل بنكي.

14. حذف منتجات من الموقع

من حقنا نشيل أي منتج من الموقع في أي وقت من غير إشعار مسبق. وممكن في حالات استثنائية نعتذر عن تنفيذ طلب حتى بعد ما نبعت تأكيده.

15. خدمة العملاء

تقدر تكلم خدمة العملاء على +20 11 22104628 لأي استفسار أو مساعدة.